ABAC: Questionario

PROCEDURA DI GESTIONE

Customer Satisfaction measurement

Modulo di rilevazione della soddisfazione del Cliente

Customer satisfaction survey

Cliente / Customer:

Note: Apporre una X nella casella corrisondente al punteggio prescelto		Punti Score						Indice di importanza Significance value					Notes: Mark with an X the box of your choice.
			1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	Notes: Mark with an X the box of your choice.
GENERALE													GENERAL
1	Livello generale della sede												General level of the headquarters
2	Orari di apertura degli uffici												Offices opening hours
3	Disponibilità linee telefoniche, tempi di attesa												Telephone waiting time
4	Cortesia di risposte, accoglienza												Telephone operator courtesy & helpful
5	Comunicazione, accessibilità e atteggiamento generale del personale Balma												Availability, courtesy and general attitude of Balma personnel
MARKETING			1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	MARKETING
6	Completezza della documentazione commerciale												Literature information complete
7	Presenza marchio sulla stampa specializzata												Brand presence in specialized magazines
8	Presenza a fiere e manifestazioni												Presence at fair or events
9	Immagine percepita del marchio Abac/Balma												Abac /Balma brand perception
10	Giudizio sul sito Web												Comments on web site
TECNICO			1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	TECHNICAL
11	Completezza documentazione tecnica												Technical documentation complete & informative
12	Risposte dei tecnici, determinazione nel risolvere i problemi												Technical staff helpful & solved problem
13	Disponibilità di parti di ricambio												Spare parts availability
14	Corsi di aggiornamento												Technical training
PRODOTTO			1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	PRODUCT
15	Completezza di gamma e varietà prodotti												Range variety and completeness
16	Capacità di innovazione del prodotto												Product innovation
17	Qualità del prodotto												Product quality
18	Rapporto qualità prezzo												Product quality/price ratio
19	Presentazione ed aspetto del prodotto												Product presentation
20	Conformità delle caratteristiche tecniche dei prodotti alla documentazione d'offerta												Products technical caractheristics conformity with offer documentation
COMMERCIALE			1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	COMMERCIAL
21	Frequenza visite nostri funzionari												Frequency of Sales person visits to customers
22	Risposta alle domande tecniche commerciali												Replies to technical & commercial questions
23	Gestione dell'ordine e sistema di conferma												Order management and order confirmation system
24	Risposta e capacità nel risolvere segnalazioni												Problem solving capability
PRODUZIONE E LOGISTICA			1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	PRODUCTION AND LOGISTIC
25	Rispetto dei tempi di consegna												Keeping to promised delivery times
26	Imballaggio dei prodotti												Products packaging
27	Tempo di spedizione delle parti di ricambio												Spare parts shipment time

28	Consiglieresti ad un amico di acquistare un compressore Abac/Balma?												Would you recommend a friend an Abac/Balma compressor?

Vostri suggerimenti / Your suggestions:

Grazie per la Vostra cortese collaborazione
Thanks for Your co-operation